在千篇一律的在线客服系统中，国内领先在线客服系统提供商群英网络率先挑起了创新大旗，用优质的差异化应用彻底改变了从前市场同质化现象泛滥的僵局。随着企业电子商务的规模扩展，群英网络在细化在线客服系统功能同时更期望在应用上寻求更大的突破，完成一次行业的凤凰涅槃。
那么，群英网络旗下的CC在线客服是如何实现企业对于电子商务需求应用的全新改变?首先我们了解，企业使用在线客服系统无非就是为了配合网络营销需求，吸引和巩固客户。哪个在线客服系统能够一站式满足他们对于网络营销的种种需求，那么它就必然是企业网络营销的首选。
基于这个理念，在经过长期的市场调研和对用户使用反馈调查的整理，群英网络在原有基础上潜心开发了门类齐全的多种应用，用以满足用户全方位的使用需求，为此制定了一个包含多项创新应用的在线客服系统平台化战略。
例如，新版CC在线客服提供短信留言处理，它的特点是24小时咨询服务可以随处实现。不需要24小时守在电脑前，不论是上班路上还是外出办公，只要随身携带手机就能自动接收来自网站访客的咨询信息，这对客服人员来说相当于有了一个移动的办公室，不再担心由于延时处理离线消息而错失重要客户。
广告管理可以说是CC在线客服的一大特色。当企业苦于没有合适的推广渠道投放产品广告时，这个功能便可以派得上用场。它可以自定义聊天对话框的图片、文字内容和链接，或者自主设定广告的投放和屏蔽。这样，企业就可以将自己的最新产品广告、企业动态信息巧妙地植入访客和客服的聊天框上，与客户在第一时间内“亲密接触”。
CC在线客服的语言设置还可以为开展海外业务的用户提供到位的帮助。CC在线客服系统支持简体中文、繁体中文、英语等语种，尤其适用于外贸行业、合资企业、跨国公司更好地与外国客户交流，扩展海外市场。
标题、邀请窗口的自定义应用可以配合企业凸显网站的官方特色，企业可以通过自定义样式融合网站风格、形象定位、用户特点等因素，无限贴合不同企业的个性化需求，最大限度地为客服工作增添对客户的吸引力。
高安全防护可以说是CC在线客服的一大得意之作。它拥有群英网络独创的顶级“立体式”安全防护体系，为国内第一个拥有高级安全防护能力的在线客服系统，最高可抵抗80G流量攻击。它为用户提供独立专用IP、独立数据库和高性能服务器，除了保证资源的有限供给之外可以有效增强用户网站放攻击、防入侵、防病毒的能力，解决电子商务企业困扰多时的网络安全问题。
通过同类产品比较不难发现，以往在线客服简单的即时对话、流量统计、客服监控功能已远远不满足电子商务企业的需求，只有更好更多更全面的应用才能满足发展中的电子商务企业不断衍生的多维需求。群英网络正是抓住了这一点，在深谙用户需求走势时将更多更新的多元化应用结合起来，突破在线客服系统固有的局限性，以更丰富、更加细致的功能应用将在线客服产品领上一个新的高度。
