tq云呼叫中心官方版功能介绍及常见问题

tq云呼叫中心官方版是一款功能强大的企业办公工具。该软件提供沟通流程、数据、系统、工具，提供客户信息存储与处理功能，集成企业自有系统与TQ呼叫中心，确保为客户提供清晰、快捷、易用的自助服务，客户来电时提供完整的客户信息，提高用户体验。

tq云呼叫中心官方版功能介绍及常见问题图一

TQ云呼叫中心是TQ公司基于领先网格云技术，最新研制开发的基于领先网格云技术的一体化企业通信管理系统，帮助企业通过TQ云应用平台统一管理、整合各种孤立、分散的通信方式。

该软件还提供了实时监控和完整的通信数据记录存储，消除了企业管理信息孤岛，为企业重大市场决策以及为企业(员工绩效评估、客户满意度、员工业务技能评估)的自我评估和优化提供客观的通信统计数据支撑，优化外部呼入及呼出服务细节，提高内部沟通效率。

灵活自由的IVR语音导航定制

用户可以根据需要随时自行修改IVR语音导航，设置呼叫队列，来电智能分配到指定策略的座席人员。确保为客户提供简单、易用、快捷、清晰的自助服务，提高用户体验。

客户来电，来电者的信息资料将自动弹出

来电弹屏，对客户关系管理系统数据进行查询，老客户来电，座席人员可立即了解前台服务情况、对方的资料，拉近客户与企业的距离。

指挥中心，一手掌握座席人员的工作情况

规范座席代表的工作情况，现场管理。点击即可查看座席人员会话情况，提供实时会话情况。

客户关系管理系统（CRM）

无论在通过400电话、直线电话、在线咨询还是免费电话呼入的客户，均整合到客户关系管理系统（CRM）中，全方位帮您保存、获取、增加客户，方便跟踪管理。

tq云呼叫中心官方版功能介绍及常见问题图二

1、注册了TQ之后，网站上面还没有，这是怎么了？

网站还没有加入TQ代码是造成这个问题的原因，企业用户需要联系建站公司帮帮网站添加代码，这样当客户打开网站时就能看到TQ在线客服，该问题就能得到解决。

2、我电脑的“E”键用不了，退出TQ又能用了，这是怎么回事？

你好，你可以在常用语知识库中用快捷键"Enter"来改变成另一种快捷键，然后重新登录到TQ客户端。

3、TQ怎么用呢？

TQ使用流程：第一步，先注册，第二步下载安装客户端，第三步生成代码，第四步嵌入网站，第五步登录TQ客户端接待访客交流会话。

tq云呼叫中心官方版功能介绍及常见问题图三