TQ云呼叫中心

TQ云呼叫中心系统是TQ基于领先的网格云技术、现代通信技术和计算机技术的最新集成企业通信管理系统。

软件功能：

1、IVR导航:彩玲自由定制、多级语音导航、可根据上下班灵活设定导航策略，提升我国中小企业社会文化旅游品牌产品形象、增强我们学生通过用户使用体验、提高课堂教学通讯和工作人员学习技术效率。

2呼叫记忆：系统根据客户呼叫的优先级，智能分配近期的呼叫代理（在队列中），降低客户的呼叫放弃率，提高通信的准确性，进一步保留预定用户。

3、呼叫等待: 忙座排队客户可以自动输入语音留言，降低客户呼叫中心挂断率，提高客户服务体验。

4.ACD队列:自由设置多代理队列和应答策略，包括轮换周期和顺序优先级等。，以方便快速准确地访问客户电话，满足内部服务和业务管理的要求，永不占线。

5.智能路由: 通过网络接口地址对接，自动呼叫分配控制，自动模式识别，提高老客户和会员的服务工作满意度，增加学生重用购买。

6、整个电话录音过程: mp3格式大容量存储，并可随时随地进行授权范围的播放和下载。并提供电话录音本地化保存系统功能需求定制。为企业奖惩考核、管理规范(防走私订单、处理业务冲突订单)、员工培训、客户异议处理提供依据。

7、电话按住：呼叫炸弹屏幕：API界面设计可以通过实现企业用户对于自己的程序网页屏幕：（客户提供信息预告、新客户信用档案建立、方便意向跟踪目标客户记录学生管理、提高老客户服务工作满意度和重复购买率）

8分机转接：系统可以将客户的呼叫实时转接到其他分机。系统可以将客户的简历来电显示在屏幕上，并与手机同时转接到同一级别，帮助客户快速找到合适的人，快速解决问题。

待机时间: 无法接听客户来电时，另一分机可立即接通，提高客户来电响应速度，不失客户意向，提高客户满意度。

软件特色：

1、挂机功能控制系统短信：API接口。提高企业客户的粘性和后续机会。

2、手机转接：（排队）保持通话录音和数据同步，方便客户随时随地接听电话，不流失意向客户，改善老客户体验。

3、裸号400绑定、400绑定座机，实现400个通话屏幕、语音导航、通话日志、通话记录和统计分析功能及应用，提高客户服务体验，改善客户服务机会，进行广告绩效评价和分析。