苏宁云信软件优势和操作步骤

苏宁云信客服客户端是一款非常好用的卖家客服工作工具，全新界面排版，功能强大，苏宁云信是由苏宁官方研发设计推出的客户端平台，支持用户对商品进行咨询，方便卖家与买家沟通交流便捷，软件绿色安全，操作方便快捷，解决客户购物中遇到的各类问题，还有会员订单消息、服务监控等辅助功能可以使用。卖家可以轻松查看客户在苏宁云信平台发送的咨询消息，做到急速响应、快速定位等功能，支持会话记录快速查询，能够为用户，提供全方位服务支持，提升店铺服务水平，是苏宁客服人员的不可或缺的好助手！想了解的朋友可以在本站下载使用。

苏宁云信软件优势和操作步骤图1

1.支持多用户同时接入，多会话管理，会话记录快速查询，沟通便捷，不漏接客户。

2.支持会话向不同通道，会话转移，优化客户接续，提升效率，不同个人等个性转移，提升客服工作效率。

3.会员订单信息，订单信息充分展示，自助设置会话小结，再多的订单咨询也不怕了。

4. 顾客诉求服务监控，实时掌控客服工作状态，做到客服资源合理分配和利用。

1、用户需要下载好苏宁云信的压缩包，打开压缩包进行解压，根据安装向导进行安装，安装好苏宁云信之后，双击该阮籍，打开主界面，可以看到聊天界面，主要分为数据看板，联系人、管理界面，服务市场，商家后台入口，店铺入口以及系统设置。

苏宁云信软件优势和操作步骤图2

2、主页面，左侧版块为联系人，客服状态调整可以调整为在线或者离开，数据看板管理员可以看到店铺客服，数据管理，客服可以看到自己的一个绩效数据。

苏宁云信软件优势和操作步骤图3

3、联系人区域细节，点击头像能够编辑个人头像，还可以查看个人资料以及所属的技能组，接待上限服务等功能。

苏宁云信软件优势和操作步骤图4

4、会话区域细节，根据接入时间、等待时间以及消息时间进行排序，根据会话创建的时间进行排序通过倒排序的方法，还有历史联系人列表以及我的好友可以将客服分类制定分组。

苏宁云信软件优势和操作步骤图5

5、右侧插件细节，会员版块，可以查看到会员信息以及他正在浏览的商品，还有系统对客户进行了一个服务备注，然后就是会员的游览足迹。

苏宁云信软件优势和操作步骤图6

6、右侧插件细节，订单版块，还看订单详情能够提供已支付未支付的订单的详情。查询可以对相关定的物流信息进行查询。还可以修改地址和运费的功能。

苏宁云信软件优势和操作步骤图7

问题：如何获取登录时的密码？

商家客服首次使用时，平台对密码的设置是邮箱、密码，即为云信账号密码。

问题：显示网络异常，导致云信登录失败？

登录失败，可能是网络不稳定，用户可以检查网络，重新连接网络或重新启动电脑。