乐语OMS

乐语OMS是一款由多友科技（北京）有限公司开发的企业在线客服聊天系统，它的作用是让客服人员更好地解答客户的问题。现在基本上各行各业都有客服，不管是淘宝京东还是别的，都需要有客服，只要你有客户就需要客服来解答客户的问题，需要的企业可以下载乐语OMS官方版使用。

乐语OMS是一款整合多终端的即时在线客服系统，支持千万级并发，让企业迅速捕获有效客户信息。同时整合CRM客户管理、数据分析、手机站群营销等功能，实现从流量到客户到成单再到数据分析的全流程管理，是企业构建网络营销运营系统必备的软件。

功能介绍

第一时间知道网站来了哪些访客
实时监测访客的来源，来访时间及浏览轨迹
通过全面的数据分析报告，了解访客来访目的和购买心理

把流量转化成询盘量
流量转化成询盘量的途径：网站咨询、微营销咨询、注册、留言、免费电话及400电话等
乐语OMS自动采集以上途径获得的询盘信息，安排咨询师对采集到的信息进行筛选，把有价值的
询盘导入到内置的CRM系统，转化为线索
乐语OMS可自动生成各种询盘数据分析报告

把询盘量转化成线索量
通过各种转化探头采集到的询盘信息，可直接导入乐语OMS内置的CRM中
安排销售人员对CRM的线索进行及时跟进，销售人员需及时填写跟进记录
线下获取到的客户名片，也可人工录入到内置的CRM中

管理线索，线索转化为订单
线索所有者可以对信息进行编辑删除等操作
客服经理及管理员，可对线索进行分配和回收
在CRM里面可直接填加待办和日程
系统具备自动查重功能，避免信息重复录入

功能列表

网页端功能
咨询入口多样化
咨询界面可个性化定制
沟通方式多样化
支持跨平台沟通
智能自助答疑
文件传送及截屏
自动问候语
访客输入提示
集成注册入口
集成留言入口
集成免费电话入口
管理员功能
公司组织架构配置
客服角色权限管理
客服坐席情况实时监控
访客名片及其它线索获取查看
查看全部对话记录
客服对列接待分配设置与管理
探头配置与管理
操作日志查看
接收老板短信
查看所有数据及报表
咨询人员功能
消息提示、排队提示
实时显示客户列表及详细信息
客服会话监控
用户当前页面显示
发送表情、图片及文件
消息预知
对话转接
咨询总结及未总结会话提醒
邀请评价
客户屏蔽
常用语
智能辅助输入
智能对话分配规则
对话过滤设置
CRM客户管理
联系人管理
客户管理与共享
订单管理
日程记录
待办管理
报表管理
进销存管理
微营销
微网页
手机站
微网站
微订单
微支付
落地页
与公众微信无缝对接
数据分析
营销效果分析
营销过程诊断
流量管理及报告
对话管理及报告
转化率报告
订单统计
收款统计
开票统计
安全管控
简单密码提示
数据导出验证
数据导出IP与地域限制