苏宁云信电脑版功能介绍及常见使用问题

苏宁云信电脑版是为苏宁平台商家用户打造的一款店铺管理工具，该工具中具备有客户沟通、订单处理、会员信息管理以及店铺管理等功能。该软件中方便店家更加及时的去处理客户的订单信息，解决客户在购物过程中遇到的各类问题。支持多用户同时接入进行处理，能够对会话记录进行快速的查询，客服再也不用担心漏接客户啦提升店铺服务水平，减轻了卖家店铺管理压力。

苏宁云信电脑版 图一

苏宁云信是属于一款多功能的综合类生活服务软件，在该软件中将社交和购物融为一体，在平台上客服和买家能够进行及时的沟通，同时还为用户提供有在线会员管理、订单查询、会话转移、会员信息、实时服务等功能，是商家贴心的店铺管理好帮手！

1. 多会话管理，沟通便捷：苏宁云信软件中支持多用户同时接入进行处理，能够对会话记录进行快速的查询，客服再也不用担心漏接客户啦，同时给客户留下更好的服务体验，帮助用户更快的下单。

苏宁云信电脑版 图二

2. 会话转移，提升效率：支持将不同类型的会话向不同通道，以及不同个人之间的个性转移，在优化客户的接续之后，能够更好的提升客服的工作效率。

3. 会员/订单信息，会话小结：在软件中能够充分的展示出会员信息以及订单信息，针对会话小结能够进行自助的设置，即使有海量的订单也能够更快速的进行处理。

4. 服务监控，实时掌控：能够实时监控顾客诉求和客服工作状态，能够更加合理的分配以及利用有限的客服资源，将利益发挥到最大化。

苏宁云信电脑版 图三

1. 提示登录失败怎么解决？

在登录失败的时候，首先我们需要检查当前使用的网络是否正常，同时建议重新启动电脑进行使用。

2. 在该平台的登录用户名和密码如何获取？

在我们登陆的过程中，页面中提示有“注册”的按钮，当商家客服入驻的时候需要设置邮箱和密码进行使用，这就是该平台登录的账号和密码，一定要保存好，谨防丢失。

苏宁云信电脑版 图四

3. 当一个账号不够用的时候，可以申请多个账号吗？

一个账号在使用过程中往往是不够的，这就需要我们去申请其他更多的账号进行使用，云信平台中支持用户申请多个账号进行使用，更加便捷。