苏宁云信常见问题解答

苏宁云信卖家版是江苏苏宁易购电子商务有限公司推出的卖家沟通工具，通过该应用，您可以管理多方对话，方便您与买家实时沟通。还有会员订单消息、对话摘要和服务监控等功能。喜欢的用户可以下载。

苏宁云信介绍图一

1、实时监控客户服务和客户需求的工作状态，利用客户服务资源和合理分配；

2、会员信息和订单信息全显示，会话汇总自助配置，再也不用担心海量订单到货；

3、支持将对话转移到不同的渠道、其他个性以及不同的人，优化和客户之间的联系，提高服务效率。

苏宁云信介绍图二

1、使用管理员账号登录之后状态会变为启用，商家可以申请多个苏宁云泰子账号；

2、商家客服设置的邮箱和密码为云信账号密码。如果是网络不稳定，重启电脑即可；

3、登录云信后台-会话查询，可以查询当天的当前会话信息。

多会话管理，方便沟通

支持多用户会话日志的快速查询以及同时访问。再也不用担心失去客户了。

会话转移，提高效率

支持将对话转移到不同渠道、不同人和其他个性，优化与客户的联系，提高客户服务效率。

会员、订单信息、对话摘要

会员信息和订单信息全查看，会话汇总自助配置，再也不用担心海量订单来袭。

服务监控，实时控制

实时监控客户服务工作状态和客户需求，合理利用客户资源。

苏宁云信介绍图三

1.如何获取登录用户名和密码？

商户客服设置的邮箱和密码就是云信账户的密码。

2、网络异常，云信登录失败？

应该是网络不稳定造成的，请检查网络设置或者重新开启电脑。

3. 一个账号不够，如何申请子账号？

商户可申请多个苏宁云台子账号。

4.子账号指标未开启无法登录？

请使用管理员账号进行人员管理。

5、如何查阅历史对话？

登录云信后台- 咨询查询，可以咨询当天的当前会话信息。

苏宁云信App是一个为所有苏宁资源提供后勤保障信息的在线平台。网上准备的资源，是为了方便用户及时了解和解决苏宁发现的一切问题，让用户找到适合自己在线办公需求的效率。