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米多客云呼叫中心

米多客云呼叫中心

版本:1.0.8.9

大小:45.01 MB

环境:PC端

日期:2019- 5-31

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米多客云呼叫中心介绍

米多客云呼叫中心是一款由米多客全新推出的云电话服务,可以为企业解决七大常见问题,可以轻松帮企业管理客服和录音等问题,有效提升企业的工作效率和降低企业的运营成本,需要的企业可以下载米多客云呼叫中心使用。

米多客云呼叫中心是米云科技提供的云端热线电话服务,主要功能有:客服管理、呼叫录音、呼叫转接、IVR语音导航、呼入电话智能分配、批量导入外呼任务、报表自动生成等功能。

主要功能

1. 无需购买硬件,五分钟部署完毕,节省大量硬件和维护成本。
2. 所有部门人员电话实时管理,节省大量管理成本。
3. 批量导入外呼任务,员工完成率一目了然,大幅度提升团队执行力。
4. 对外号码统一显示,离职员工不易带走公司客户资源。
5. 规范客服话术标准,防止存在辱骂客户的言行,同时降低飞单的几率。
6. 历史通话随时回调,方便客服知道顾客咨询内容和谈判进度。
7. 来电智能分配,解决顾客分配不均问题

功能介绍

管理体系完善
每单客户咨询、客户来源、电话录音、坐席工作状态、话务统计等实时可查,节省管理者的监管精力。

营销方式清晰
米多客云呼叫中心可批量导入客户资料,将不同阶段客户进行分类、共享、分发,自定义分配规则,主动发起外呼任务。线路稳定,有效触达客户。

工作效率提升
米多客云呼叫中心精心为客服工作场景进行了优化,让客服快速、高效的完成接打电话、查看信息、解决问题、寻求帮助等工作内容。

五大优势

IVR语音导航,节约人工成本
在系统后台设置好自定义语音节点后,管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。
支持多级的自定义语音引导应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,客户按键选择自助服务或人工坐席,提高服务效率,节约人工成本。

外呼任务,提高服务效率
管理员可设置每日外呼任务,系统在设定时间内对座席人员进行提醒,有利于提高座席人员的工作效率,在外呼任务详情里可查看任务执行量,为日常考核提供基本依据。

客户管理,提升客户忠诚度
米多客云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能,随时记录沟通情况,为客户提供“一对一”的专属服务,同时还可以查看历史通话记录,帮助企业高效管理客户,深入分析客户需求,从而提升客户忠诚度。

工作报表,掌握运营情况
客服座席的在线时长和通话数量实时记录,实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量,通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析,可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

分配规则,减少客户等待
米多客云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式,确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到比较合适的客服接待,从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。

更新日志

V1.0.8.9 (2019-05-27)
新增【设置中心-安全设置-仅显示最新信息】,开启后网页对话窗口只显示本次会话最新聊天内容
优化角色权限【允许查看他人的对话】,无权限时,实时对话、历史聊天只允许查看和自己聊天的消息内容
修正其他已知问题

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