米多客

米多客新客服系统集网站在线客服系统、微信个人号客服系统、微信公众号客服系统、微信小程序客服系统等功能于一身的客服系统，可实现跨渠道客源追踪，用云数据和人群画像为企业精细化营销做指引。

软件特色

全渠道部署：PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

客源追踪：独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

AI客服：人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

CRM管理：内嵌crm系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

智能对话分配：多重对话分配方式，可以比较大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

智能工单：完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素；自定义工单字段，打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

统计分析：云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

技术优势

稳定
不同层面部署多点群集和负载均衡，每秒系统能同时支撑 160 万次并发请求，每日可保证超过 2 亿条稳定对话
安全
支持国际规范的HTTPS的安全认证和加密传输，敏感信息安全警告、加密存储，不定期进行系统安全加固和安全策略调整，保证在线沟通的可靠和稳定性
服务
专属客户经理支持售后服务，快速解决产品使用问题； SAAS+部署全域支持，数十年项目部署经验

更新日志

V1.0.9.1 (2019-06-10)
新增角色权限【访客留言-禁止查看和处理他人的留言】，开启后只能查看或处理分配给自己的留言
新增【设置中心-留言设置-留言分配】，系统自动将留言分配给归属客服或近期接待客服，不满足条件的平均分配给设定的客服
新增【渠道接入-微信公众号-全局设置-自动设置所属】，开启后当粉丝对话时，如果粉丝没有所属客服，自动将当前接待的客服设置为所属客服
新增【渠道接入-云多客-通讯录-批量设置所属客服】
修正其他已知问题