美聊在线云客服电脑版下载使用介绍

美服云客服是一款非常优秀的智能客服平台。开创了多样化的客户支持新模式，经过了多年的积累，以问题的解决方案为出发点，沉淀形成了团队的知识库，并且建立了线上帮助中心，可以让使用者自行找到绝大部分问题的解决方法，提高客户满意度，也减轻了客服的压力。下面小编给大家简单介绍一下使用的方法。

在线客服：

聊天室管理，通过美服电话客户端，达到即时通讯的效果。形式为语音和在线交流。

每次聊天内容，系统自动生成聊天记录的工单列表。

1. 我的会话

在“我的会话”列表左侧，显示客服列表和客户列表，客服可实时查看客户人数以及客服的在线人数。

美聊电脑版下载介绍图二

同时右侧具有相关的应答模板，以及客户信息记录板块，方便客服对客户进行简单的记录。当客户下次来访时，方便查看他的基本信息。

美聊电脑版下载介绍图三

2. 聊天室管理

“基础设置”简单记录聊天的主题。“聊天内容”客观呈现聊天室内聊天的详细内容。

美聊电脑版下载介绍图四

客户管理：

为了精准了解客户信息，您可以把客户信息录入到“客户管理”栏里，方便查询。当客户进行咨询的时候，客服可直接查看客户信息。

1. 我的客户

在“我的客户”里，您可以查看所有客户的信息，对客户群统一管理。

美聊电脑版下载介绍图五

2. 创建客户

初次使用，您可以先“创建客户”，然后再到“客户管理”里查询客户信息。同时，可以点击“批量导入”，下载批量导入的模板，把客户信息复制到模板里，即可批量导入客户。

美聊电脑版下载介绍图六

3. 跟进记录

创建您要跟进的客户，每次跟进客户，都需要重新创建。创建完成后，点击客户信息，再点击“跟进事件”就可以查看该客户的所有跟进信息。

4. 部门客户

部门的客户，方便该部门查看部门客户的信息，重点维护。

美聊电脑版下载介绍图七

5. 通知公告

企业在通知公告里，可以发送给全体客户，通知消息。也可以选择部分的客户告知相关通知。只要点击“新增通知”即可编辑。

常见问题：

1.客户管理中，为什么我不能看见所有的客户？

客户管理中，只有相关的维护人才能看见他所维护的客户。其他人是不能查看的。

2.一个工单可以同时分配给多少个受理人？

五个。一个工单可以同时分配给五个受理人，工单状态的改变必须是五个受理人同时处理完成，工单状态才会改变。

3.工单状态发生变化的时候，提交者并没有收到邮件提醒？

系统默认只初始化了几个常用的触发器提醒，您可以根据您的实际需求设置邮件提醒触发器。您可以在“高级设置”——“触发器管理”添加一个触发器。