网易七鱼

网易七鱼云客服官方PC版，七鱼是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件，致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。

功能介绍

多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
丰富沟通方式
无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户
工单系统
支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进
数据报表与分析
超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

更新日志

1、【在线】访客端优化第一期：APP统一字体为系统字体、SDK接口补充更多边框颜色字号设置（无版本限制）
2、【在线】访客端优化第一期：H5支持收发语音、拍视频发送、本地视频发送，图片查看器优化（无版本限制）
3、【在线】访客端优化第一期：APP图片查看器优化（需升级SDK后才可使用）
4、【在线】访客端优化第一期：留言支持表单和消息流样式、留言表单提交成功交互优化（无版本限制，其中APP端需升级SDK后才可使用）
5、【在线】访客端优化第一期：客服输入框有变化时，访客端出“对方正在输入...”安抚提示（无版本限制，其中APP端需升级SDK后才可使用）
6、【在线】访客端优化第一期：访客在排队、多入口选择等未分配到客服/机器人时消息流展示企业头像（无版本限制）
7、【在线】支持按客户标签分配（专业版及以上，平台版可用）
8、【在线】小程序支持跳H5（平台版企业可用）
9、【工单】用户提交时手机号码支持去空格（无版本限制）
10、【工单】SLA提醒增加站内提醒的方式（无版本限制）
11、【工单】创建和流转支持添加关注人、触发器和过滤器支持添加关注人（无版本限制）
12、【呼叫】交互方式优化：通话记录中的通话信息、用户信息等模块支持拖拽，更方便用户根据需要对不同的信息进行优先级排序展示
13、【呼叫】数据报表优化： 重新梳理了数据报表的信息结构，更方便用户根据不同的应用场景来查看实时数据（监控客服工作）和历史数据（统计业务数据及客服绩效），分为【实时看板】和【历史数据】
14、【呼叫】数据报表优化：增加了一次性解决率、正在通话量、呼入接通量、呼出接通量、xs队列接通率和10s振铃摘机率这些指标，更新并统一了局内的指标说明