忠仕商务通

忠仕商务通是一款专业的在线客服软件。网站商务通在线客服可以像雷达一样对网站进行实时的监控，可以有效把握访客的来源地址、搜索关键词、正在访问哪个页面，广告投放情况一目了然。同时网站商务通在线客服系统可以对正在访问的访客发起主动邀请对话。目前已有简、繁、英、日、韩等多种语言版本。

软件特色

1.主动邀请，访客在进入网站的时候，主动弹出一个邀请框邀请访客对话，客服也可以手动邀请和强制对话，变被动为主动；

2.消息预知，在与访客聊天过程中，访客每输入一个字，客户端这边都可以看到，这让客服能够了解访客下一句话要问什么；

3.个性化设置，每个客户可以根据自身需求修改商务通的漂浮图片、邀请框内容、对话框开场白和侧边广告图片；

4.轨迹跟踪，客户端可以监控所有访客的来源信息、访问轨迹，例如从哪个搜索引擎进来的、搜索什么关键词进来的等等；

5.对话分配，每当有对话进来时，系统会根据事先设定的分配规则将对话分配给相应的客服，提高工作效率；

6.客服管理，商务通有一个管理员账号，可以随时查看每位客服的工作情况、同时可以给客服分配相应权限。

软件功能

1.实时管理：经理可以实时监测每个员工的实时对话，协助员工快速成长。

2.访客消息预知：在线客服系统会预知访客输入文字，提高客服反应速度，提升服务效率。

3.呼叫中心：可指定客服或部门，可转接和内部对话、并支持跨站点转接，全面体现团队协作优势。

4.永久识别：您能实时了解每一位客人访问过几次，并能自动调出该客人之前的所有对话记录，便于跟进联系。

5.数据挖掘：在线客服系统具备多重过滤，为搜索引擎和广告来源、对话数量和效果、客服人员接待、客人所在区域提供量化分析报表，还可以分时段导出历史纪录。

6.轨迹跟踪：在线客服系统：能帮助客服了解客人更多的意向，也能帮助网站优化网站流程；还可通过简单的设置，以更友好的名称来标示访客的访问轨迹。

7.主动邀请在线客服系统可自定义邀请内容或直接进行对话。同时支持自动邀请和邀请间隔检测。

8.个性化：在线客服系统提供21套模板，并可自定义图标、开场白、广告设置、邀请界面、问候语等，全面展示您的企业形象。

9.智能分配：当网站的流量太大或者需要对客服进行考核的时候，在线客服系统可以直接把对话分给座席，减少了访客等待回答的时间，客服可以第一时间给访客发出信息回应。

10.SSL128加密技术：让您与网站访客的聊天更安全从而不用担心您的聊天内容被未授权的第三方获取，确保您的数据发送到正确的客户机和服务器，维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被窃取或者改变。

11.防恶意点击：在线客服系统专为企业网站推广而研制开发，可以防止竞价排名时的恶意点击，为您有效提高广告效率。

12.机器人：用户可以像与人工客服对话一样与客服机器人交谈，在自然的交互过程中得到问题的解决方法， 为客户提供7*24小时全天候智能应答服务。

13.自助多语种翻译：在线客服系统支持多种语言之间的互译，面向国外访问客户提供服务，客服用外语直接和国外访客交谈，主动留住国外客商并取得联系。

14.集成客户管理CRM：在线客服系统可以帮您有效管理客户关系，有效跟踪客户状况，提客户跟进联系的效率。管理员可以对销售员的客户进行统一管理，销售员只能管理自身的客户。

更新日志

1.客户跟踪代办任务新增管理员可以查看全部任务和导出任务功能；

2.修正历史记录删除电话号码失败的错误提示，通过提示语可知道导致失败的原因；

3.调整访客来源及搜索关键词查看权限，将查看访问来源和查看搜索关键词权限分开管理；

4.修正客服端无法绑定特殊域名的BUG；

5.解决百度手机浏览器对话窗口中无法拨号的BUG；

6.解决UC手机浏览器对话窗口输入框显示异常的BUG；