辅导君客户端使用常见问题

辅导君通过在线真人实时辅导为学生进行1对1授课，采用APSC教学法，利用自主研发的白板教学系统实现了用户可以使用电脑、平板pad、手机上课，老师通过白板手写、语音通话进行互动授课的学习服务。

[操作简便] 电脑、平板、手机一键登录即可上课

[学霸云集] 数万名清华、北大等名校学霸老师任你选，教授的不止于知识，还有方法

[实时互动] 独家研制的白板系统，提供更佳的在线互动体验

[个性辅导] 依托于大数据平台，为学生全面诊断，打造个性化的辅导方案。

1、用户在第一打开本软件的时候，如果出现如下图所示的弹窗，请用户及时关闭电脑中的杀毒软件，以及其他正在运行的大型应用，这是由于当前电脑的运行内存过低导致的，关闭应用后即可正常打开本软件。

辅导君客户端使用常见问题图1

2、正常进软件的主页面之后，即可自动进入登录页面，用户输入账号，以及登录密码点击登录即可。

辅导君客户端使用常见问题图2

3、没有回放录像怎么处理？

第一步：老师或学生通过已上课程，重新上传音频，找到相应已经上了的课程，然后点击上传语音文件。

辅导君客户端使用常见问题图3

第二步（基于第一步失败）：排课——辅导排课，搜索这节课，查看是否有课程录像，有的话把链接发给学生，找到相应的课程，点击查看是否有【查看录像】按钮，有的话进行下一步操作，没有的话说明在录制的过程中出现了问题，用户请检查设备是否异常，能否正常运行。

辅导君客户端使用常见问题图4

无法解决：提交工单，反馈问题至主管（提交问题人姓名+ID，联系方式（最好是qq+手机号），问题截图），主管发布到《上课技术问题反馈群》。

4、进教室—处于正在连接白板服务器怎么办？

第一步（尝试优化网络）：

方案1：重启路由器并且把电脑靠近路由器

方案2：修改DNS

方案3：切换为4G网络（手机开热点，电脑进行连接）

第二步（清理电脑内存）：关闭其他软件（网页、杀毒软件，软件管家、qq等软件）

无法解决：提交工单，反馈问题至主管（提交问题人姓名+ID，联系方式（最好是qq+手机号），问题截图），主管发布到《上课技术问题反馈群》

紧急处理方案（急着上课，技术支持响应有限）：先学生使用手机APP、ipad上课，不行再使用QQ进行屏幕分享（提前让家长准备好多设备，如pad和笔记本都可以上课，这样一个出问题了，另一个马上可以接上），然后再通过工单方式后续安排技术处理

5、语音—麦克风和扬声器红色关闭状态？

第一步：老师切换声道，等30s后尝试对话，从A声道切换到B声道，或者从B声道切换到A声道，即可查看是否恢复正常。

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第二步：退出本软件，进行设备测试，选择对应麦克风和扬声器，处理好之后重进教室。

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