苏宁云信客服客户端功能特点详细介绍

随着社会日趋激烈的发展，互联网已经遍布我们生活的各个方面。现在大家都拿着手机出门，现金钱包都不用背，手机支付以及各种各样的APP，足以满足我们日常的生活所需项目，所以现在的客服行业就显得尤为重要。现在缺的不是产品，缺的是好的服务。如果质量一样的商品，一家服务好，另一家服务差，这样不用想都知道绝大部分的用户都会选择服务好的那一家。所以客服行业在未来的发展中会越来越举足轻重。正是因为这样的原因，苏宁专门开发了一款客服客户端，接下来给大家详细介绍一下这款软件。

苏宁云信客服客户端图一

苏宁云信客服客户端是一款苏宁的客服综合工作平台，专门为苏宁卖家打造的一款多功能的客服软件，能够实现客服与客户之间的快速交流，同时还能够为用户提供更好的服务。该软件支持同时接待多个客户，可以快速的查询与客户的聊天记录，更加及时方便的客户进行续接。同时通过这种灵活的会话转移，可以随时将会话转移到其他的通道或个人，，大大的提升了客服的工作效率。除此之外，苏宁云信客服客户端中，还有专门的人员进行监督监控，能够即时的对顾客的诉求进行满足，以及监督工作人员，将客服服务做到最好。

苏宁云信客服客户端图二

1. 多会话管理，沟通便捷

苏宁云信客服客户端能够同时接待多个客户，通过对会话记录的快速查询，能够及时了解客户的需求，再也不用担心漏接客户的情况发生。

2. 会话转移，提升效率

在该客户端中的会话，支持与不通的通道，以及不同的个人进行个性化转移。这样可以实现优化客户的接续，以及全面提高客服的工作效率。

苏宁云信客服客户端图三

3. 会员、订单信息，会话小结

在该软件中，能够清晰地看到会员的各种信息，以及详细的订单信息。通过会话小结的自主设置，海量的订单来能够进行轻松的处理。

4. 服务监控，实时掌控：苏宁云信客服客户端中，还有专门的人员进行监督监控，能够即时的对顾客的诉求进行满足，以及监督工作人员，合理分配和利用客服资源，只为让客户体验到最好的客服服务。