信访管理系统简介以及信访接待登记管理系统解决方案

《信访办理体系 》是一套对来访案件办理、来信案件办理、计算汇总和图表剖析等进行全面办理的体系。该体系经过收集来访挂号、来信挂号、领导批示、上级交办和下级汇报等作业进程中的原始数据，进行计算、剖析，建立了程序化、制度化、规范化的信访办理体系，能够及时准确地打印出各种报表，愈加明晰地呈现出形象化的图形剖析，为信访案件办理提供了一个现代化的办理手法，保持了各种数据的完整性、及时性和正确性，完善了办理体系，提高了办理水平。 主要有以下功用： 来访办理：（悉数，职业，政治面貌，民族，是否越级，经办人，内容分类，汇总剖析） 来信办理：（悉数，信访目的，职业，职务，政治面貌，民族，内容分类，重信，经办人，汇总剖析） 案件办理：（领导批示，上级交办，下级汇报） 汇总：（汇总表）

信访管理系统简介以及信访接待登记管理系统解决方案图1

一、实际状况及需求

随着大多数人的维权认识逐步加强，信访出现了许多新状况、新问题。给新形势下的信访作业提出了新的要求。为适应新形势下信访快节奏的要求，运用现代化的通讯网络，信息办理手法就显的愈加火急。信访作业作为各级党政部门与大众联系，大众与党政机关联系的桥梁和枢纽，在构建和谐社会这一战略中，起到举足轻重的作用。特别是随着改革不断深化、经济社会加快转型以及社会利益格式的调整，办理机制也随之发作严重革新。

二、体系介绍

针对机关单位在信访挂号办理方面的实际需求，德生经过大量的商场调查研究，并结合了广东省公安厅及广州市公安局的对技防的相关要求，研发出了信访版“访客易”体系，专门解决机关单位招待大众信访挂号及维持作业次序的办理需求。信访版“访客易”轻松解决机关单位大众来访挂号办理问题。该体系充分利用现代化信息技术，能够确保全体运作的安全性，实在做到人员、证件、照片三者统一，还实现了挂号后主动排队、主动提醒等功用，使信访作业从招待开始就归入信息化办理，极大的提高了机关单位的作业形象和服务形象。

三、信访网络作业示意图

四、信访访客来访挂号进程示意图

阐明：

（1）信访人来访首先接受安检，安检结束将随身物品寄放在寄存处。

（2）在“来访挂号点”挂号并收取“访客卡”，来访人来访信息会进行主动排队顺次受理。若为预定来访者，则体系主动按单位规则进行优先受理。在发放“访客卡”的同时“访客单”可选择运用或不运用（图中红色线部门）。

（3）招待室作业人员的电脑上会主动显示排队状况和即将招待来访者的基本信息。当招待室作业人员在电脑上确认当次招待结束时，体系会主动在LED显示屏提示下一位来访者到指定的招待室。

五、信访访客脱离挂号进程示意图

阐明：

（1）招待室作业人员在电脑上确认当前招待结束，若选用访客单，则在访客单上签字（图中红色部分），不选用来访者直接脱离招待室，排队机主动提示下一位来访者请进；

（2）已受招待的来访者可持访客卡直接到挂号点挂号脱离，或者在信访办公室逗留一段时刻后才脱离。招待结束时刻及来访者实在脱离时刻实在记录在挂号体系电脑里。

（3）挂号脱离时回收访客卡，若选用访客单，则可自由选择回收访客单或不回收访客单。若不回收访客单除了签字之外还能够可加盖已招待的印章，以示进一步确认。

六、成功案例

广州市人民检察院

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