我们访谈了117位家长，发现了儿童手表的秘密

儿童手表如何在眼花缭乱的同类产品中赢得家长的认可？消费决策者最看重儿童手表哪些功能？如何在白热化的市场竞争中突出重围？

我们访谈了117位家长，发现了儿童手表的秘密。儿童诱拐、丢失事件频发，一则则消息牵动着全国人民的心，也促使着我们产品人做出更有用的产品，期望能帮助到孩子和家长们。

在说到能帮助孩子的产品时，提及最多的就是儿童智能手表，因为大多数孩子不能够拥有手机。儿童智能手表，是00后和10后特有的社交方式，更是家长对孩子的又一层保护，一款能够定位、通话、续航有保证的儿童智能手表成了舐犊情深的标配。

目前中国5~12岁的儿童数量为1.7亿，儿童智能手表的渗透率为30%，未来市场需求依旧广阔。如何在眼花缭乱的同类产品中赢得家长的认可？消费决策者最看重儿童手表哪些功能？如何在白热化的市场竞争中突出重围？本文作者就此展开了调研。

导读：

家长希望儿童手表有什么功能？

哪些因素决定了家长的购买行为？

儿童手表竞争白热化如何突出重围？

笔者观点

一、家长希望儿童手表有什么功能？

（1）儿童手表被称为“戴在手腕上的手机”，各种功能繁杂令人眼花缭乱，那么家长们最关心的究竟是哪些功能呢？

本次调研访谈了117位家长，发现他们看重的功能为：定位、通话、待机时间、SOS、AI问答、无打扰监听。

我们访谈了117位家长，发现了儿童手表的秘密

定位：

是家长认同的儿童手表的必备功能，家长普遍感知已购买的儿童手表的定位误差在100米左右。然后家长们希望越精准越好，不应该超过10米。“最重要的是精确的定位功能，父母可以随时查看到孩子的位置，动向，还可以视频通话，查看到孩子所处位置的环境，也可以增加亲子感情。”

通话：

既能使家长快速了解孩子状态，又能加强亲子沟通和互动。在调研中发现：有了手表后，孩子给父母打电话更频繁，甚至开始表达“想爸爸妈妈了”。

待机时间：

手表的待机时间是硬伤，随着功能的增加，耗电越来越快。用户感知到的待机时间一般为1天左右，而家长常常会忘记充电，孩子们也经常忘记手表放在何处，但是又停电关机，再也找不到。

SOS：

发生意外的情况下，SOS一键求救无疑是最重要的。因此操作便捷性至关重要，虽然可能会产生误触，家长则认为“宁可错接，不可错过”。

AI问答：

3岁以上的孩子都是“十万个为什么”，智能问答可以很好地帮家长解脱出来。而且语音交互的方式也受到家长认可。“语音交互是未来交互的主要形式，让孩子早点接触也好。“

孩子最喜欢的AI功能为：内容点播、闲聊、知识问答，而家长最喜欢是知识问答。

无打扰远程监听：

在不打扰孩子的情况下，家长能随时了解孩子当时的状态。这个功能很受中国家长认可，甚至有家长想要监听时同步打开摄像头，查看孩子所处环境。而家长也表现出对监听的担忧，害怕被坏人利用。在德国，甚至因为这个原因限制儿童手表的出售。

（2）家长对儿童手表的整体诉求：不希望有太多功能，更不喜欢孩子依赖

家长期望中心功用做得更好，定位、通话等功用越稳定越好。

习气养成类：

功用、故事及学习功用，非中心诉求，只要少量家长喜爱并接受，并且大部分家庭有智能音箱、学习机等，替代品多。

游戏和好友功用，家长们不喜爱，不期望孩子花费太多时间在手表上。为了限制孩子过度沉迷。因此手机app操控手表悉数操作，并监听动态以及设置“讲堂形式”也是家长注重的要点。

二、购买决策要素

（1）购买关键：更多是家长主导，别离焦虑为首要关键，孩子则是受“同伴具有”的影响

从家长层面，与孩子别离的各个阶段都会引发焦虑，儿童手表是让孩子处于自己视野内的一种解决方法。孩子上幼儿园、小学低年级、小学高年级、初中，每个阶段孩子的独立性更强，同时与爸爸妈妈的别离程度也更高。

（2）购买时，家长们首要考虑的要素有哪些？

最注重的要素为产品功用。家长会首要了解各家产品的定位、通话、待机时间、SOS、AI问答、无打扰监听等功用完成程度和运用效果，再进行品牌间的比较，最后做出购买决策。

其次会考虑硬件要素：

原料软、佩带舒服、耐脏、耐摔；

手表扣带不简单松或坏；

物理按键、触屏交互、语音交互等交互方法简单学习、操作；

没有易导致孩子受伤的规划和零部件，辐射没有超出安全范围；

防水达到游水级。

舒适体验：儿童手表表带质量一般，简单坏，佩带不行舒适，这需要用研和规划师观察孩子的运用，优化现在表带规划的缺乏。

最后进行品牌挑选

小天才、360被以为是两大中心品牌，糖猫和小米次之，但小天才的高价格让部分用户望而生畏。并且家长关于品牌有自己的运用习气（一般连续前一品牌或家中运用过品牌其他产品），所以未必会挑选班级同学都用的品牌。

（3）购买途径：基本上都是线上购买

大部分家长反馈之前的购买经历是在经过网上商城购买，包括京东，天猫，淘宝等，也有部分是在实体店，包括商场、超市、儿童用品专卖店等，少量是亲戚好友赠送，个别是营业厅活动、购买别的产品赠送。

在研究中心的另一个儿童硬件产品调研（N=1601）中，咱们同样发现，用户的购买途径Top5：京东（43%）、电子产品实体专卖店（33.3%）、天猫（29.2%）、品牌官网（28%）、商场专柜（21%），电商为首要途径。

进一步剖析发现：

北京：更喜爱电商途径；

上海：电商+电子产品专卖店；

广州：电商+书店+超市；

深圳：电商+专卖店+书店。

别的，二线城市：电商+商场专柜，女人更喜爱在线下店面。

（4）手表差异：买2G仍是4G手表？

儿童手表的网络制式以4G网络为主，运用2G网络的儿童手表也占有一席之地。小天才和360均在2019年上市了2G网络的新款手表。2G网络手表的优势是待机时间长，能完成定位、通话、播送等功用，可满意家长中心诉求。

从调研结果来看，家长对2G网络儿童手表接受度较低，首要忧虑2G信号影响功用，如定位、通话等；联通2G基站撤销，2020年彻底中止2G事务，用户忧虑以后2G手表就不能运用。而考虑购买2G的家长，则首要是由于孩子还小，了解孩子状态即可，家长普遍以为2G手表适宜3-5岁孩子。

三、儿童手表竞赛白热化 怎么突出重围？

3.1 招引孩子：用交互特色招引孩子，而不是文娱诱导

儿童手表的购买决策者大多是家长，现在商场上儿童手表的主打营销目标为爸爸妈妈。在本次调研中，咱们经过家长也听到一些孩子的声音。在商场激烈竞赛的现环境下，咱们仍然要为真正运用者服务，了解孩子对智能设备互动的特色，并基于此去规划。考虑孩子的运用感触，他们想要的无防碍的“自在运用”，也是产品需要去考虑的。

“相比于AI打电话，我很喜爱触屏，操作起来更便利，和手机很像。”

“其他同学的手表，就能够自己操作，而不是爸爸妈妈操作。”

“我喜爱和“小豹手表”说话，就像朋友一样，就是有时候他不会回答。”

3.2 做“真有用”手表：危机场景下，协助儿童应对

当儿童发生意外状况，手表能否起到关键作用？尽管被拐、丢掉为低频场景，但一旦发生，影响是丧命的。现在商场上的手表在家长端app做了许多监控的功用，但这些意外场景中，起关键作用的是孩子。

能够教育孩子在遇到意外状况时，应该怎么处理，在手表上应该怎么操作。针对典型场景，开发语音帮手引导功用，引导孩子唤醒语音帮手，解决问题。当孩子走失时，孩子能够唤醒语音帮手，语音帮手可引导孩子及时联系爸爸妈妈，并对周围的景象摄影发给爸爸妈妈，协助其判断位置。

3.3 积极说爱：用儿童手表建立亲子互动桥梁，孩子的交际也包括爸爸妈妈

《全国家长教育状况调查报告（2018）》指出有1/4四年级的学生和家长几乎没有交流。在调研中，咱们有一个有意思的案例：“5岁小女子，有一天用手表和妈妈说了一个平时不会当面讲的想法”。

儿童手表也许能够作为一个载体，协助孩子和家长更好地交流。运用真心话瓶子、传话筒等功用鼓舞家长和孩子都积极表达爱。

3.4 硬件上，原料安全为基础，配合中心主打功用优化装备，打造舒适体验

规范规范：

2018年3月深圳市发布首个《深圳市儿童智能手表技能规范文件》，该规范从外观和结构，资料安全要求，信息安全，电池辐射，电池安全，防低温烫伤，信号质量，静态定位功用，待机时间，防水功用，音频质量这11个方向供给了要求和规范，并提出了相关的测试方法。这为儿童手表的安全性添加了一把锁。

装备提升：

定位上，各款手表都在不断优化，多重定位、室内定位、AI定位技能为中心，现在出门问问在产品对外宣扬时已承诺做到11重定位。

视频通话上，现在各款手表的摄像头像素一般为前置200万，而小天才7月2日上市的Z6运用翻转结构完成前置500万，后置800万像素。

待机时间上，产品对外宣扬的待机时间一般为3-5天，而用户普遍感知为1天。2019年3月上市的小寻A5主打超长待机18天。

舒适体验：

表带问题用户苦恼好久，这需要用研和规划师观察孩子的运用，了解现在表带规划的缺乏。

3.5 协作形式上：与运营商协作，降低用户流量成本担忧

手表要安装电话卡的资费是一个长期的投入，尤其现在手表功用多，家长忧虑流量问题。与运营商协作，供给价格便宜又比较适宜的手表卡套餐，或直接打包供给。

四、笔者观点

儿童智能手表在家庭中敏捷普及，商场增速放缓，各大品牌或转型更广阔的智能产品商场，或转投精细化运营，深耕细分商场。无论前路何方，儿童智能手表已经彻底改变了一代儿童的日子方法，这或许是证明科技改变日子的最好比如。

但是能力越大，职责越大，本钱逐利固然是不移至理，但孩子的事情再小也是大事，平衡商业利益和社会职责，坚持从儿童安全的视点出发打磨产品，或许才是劈波斩浪的破局之举。