Talk99有什么功能? Talk99详细功能列表

1访客端（多渠道接入）

• web端
• 移动端

• 对话图标
• 桌面对话窗口
• 自动对话窗口
• 邀请窗口
• 手机端邀请
• 界面对话风格
• 传送图片
• 界面表情按钮
• 问候语配置

• 设置PC端访客图标展示，系统支持自定义
• 展示网站形象：企业LOGO、形象广告、文字宣传内容可自定义修改
• 界面颜色风格：有多种界面颜色参考，并可自动配置颜色
• 界面按钮配置：包括“在线咨询、自助答疑、在线留言”等功能
• 右侧窗口拓展：支持对话窗口右侧拓展，可接入企业需要的广告和连接
• 广告内容推荐：广告推荐标签、内容、链接可由企业自定义配置
• 配置自动对话窗口，可设置访客进入网站多久后弹出对话窗口与客户交流
• 设置邀请弹出框，可支持自定义
• 客服手机登录可直接监测客户，并发出对话邀请
• 根据企业UI配置移动端对话框颜色
• 可直接发送手机照片图库，或直接拍照发送
• 直接发送表情
• 问候语内容，链接跳转等企业可自行设置修改

2对话接入策略

• 对话分
  配接入
• 差异化
  路由接
  入策略
• 排队
  规则

• 入口通道分配
• 熟客分配
• 饱和度分配
• 依次分配
• 过滤器
• 规则选择
• 溢出机制
• 排队规则

• 根据前端配置的入口通道指定分配对话至不同咨询师技能组
• 对之前来咨询过的访客优先分配给上一次服务的咨询师
• 自动识别和判断咨询师的工作饱和程度，并根据工作饱和度分配对话
• 在一定的时间内保证每个咨询师接待对话量相同，平均分配客户资源
• 根据访客IP地址、访客地区及访问页面等对客户进行过滤接入
• 访客发起对话的域名及页面地址
• 访客来源的省份、地域等
• 访客使用的搜索引擎，访客发起对话的来源URL，访客请求的分组
• 当对应的接待组全体咨询师工作饱和度达到上限，可设置开启访客排队
• 当接待对话的咨询组工作饱和度未达上限则无需排队，只有咨询师全忙时客户才进入排队等待，并提示排队等待服务的人数

3客服端

• 咨询
  线索
  接入
• 客户
  信息
  分析
• 工作
  效率
• 工作
  协同
• 服务
  小结
• 客户
  关系
  管理

• 在线咨询接入
• 注册留言接入
• 400电话接入
• 免费电话接入
• 微营销接入
• 访客列表
• 轨迹查询
• 历史消息
• 访客名片
• 常用语
• 知识库
• 同步预览
• 转移对话
• 咨询师间对话
• 文件传送
• 对话总结
• 满意度评估
• 联系人管理
• 客户管理
• 日程管理
• 订单管理
• 待办管理
• 报表管理
• 进销存管理

• PC网站和移动网站接待的在线咨询量及有效线索，可直接导入到CRM
• 网站上注册模块及留言模块接入的线索量，有效线索客服可直接导入到CRM
• 400电话接入的线索量，有效线索客服可直接导入到CRM
• 免费电话接入的线索量，有效线索客服可直接导入到CRM
• 微网页，手机站接入的线索量，可直接导入到CRM
• 直观了解访客的状态，访客ID，访问次数，IP地址，地理位置，访问来源，进入时间，停留时间，对话客服及最近浏览页面等
• 了解访客的搜索引擎，搜索关键词，从哪个页面发起咨询，浏览过哪些页面
• 详细查询访客所有的对话记录
• 对新访客收集信息，对老访客可查询访客名片，添加信息，规制重复信息
• 支持“公司常用语”和“个人常用语”
• 知识库类别和明细可自行填加，支持智能辅助输入和自助答疑
• 在客户端对话框可提前预览访客输入信息
• 咨询师A将正在沟通的对话转移给咨询师B，沟通记录一并转移
• 咨询师内部可以群聊也可以私聊
• 咨询师内部支持文件传送
• 评估访客沟通的主题，是否有价值，是否值得跟进
• 访客对于咨询师工作的满意度评价
• 把有价值的客户联系方式，需求信息等添加至CRM
• 对于客户进行分类管理，有效，无效，跟进状态等项目可自主配置
• 每个客户可以进行日程设置，时间到达客户端会冒泡提醒
• 签约客户可直接录入订单，订单可共享给商务或财务人员
• 销售人员可针对每个客户填加待办，指向需要协助的人员，比如技术人员
• 包含咨询师核算、销售人员核算、库存销售清单表格等
• 商品可提前录入到库存中，根据销售量进行库存的管理

4管理端

• 实时
  监控
• 质检
• 组织
  架构
  管理
• 系统
  设置
• 安全
  管控

• 整体监控
• 单个监控
• 访客对话记录查询
• 注册留言记录查询
• CRM客户管理
• 操作记录查询
• 组织架构设置
• 权限管理
• 分组管理
• 对话邀请设置
• 对话窗口
• 对话提示
• 自动分配
• 知识库设置
• 访客过滤
• 名片配置
• 公共常用语配置
• CRM信息设置
• 微信对接设置
• 简单密码提示
• 数据导出验证
• 数据导出IP与地域限制

• 整体监控每个渠道的访客来访情况，排队情况等
• 管理人员可监控正在对话的咨询师跟访客聊天的情况
• 多方条件组合查询：如搜索引擎，关键词，对话渠道等多维度质检
• 根据注册和留言类型等多渠道查询，并把有效线索导入到CRM
• 录入CRM客户的详细信息，跟进程度，订单情况及财务状况
• 咨询师修改CRM中的任何信息有迹可查
• 创建部门架构，子站点，过滤器，客服ID，昵称，接待上线等
• 根据单个咨询师分配权限，如数据分析权限，管理权限，多渠道接待权限等
• 分配不同的咨询组，管理咨询组人员
• 设置是否开启邀请窗口及开启方式，设置是否开启直接对话窗口等
• 配置对话窗口展示形式：公司LOGO，广告图片等
• 设置欢迎语，提示语，繁忙语及等待语等等，同时设置对话提示
• 选择指定分配的方式如“饱和度分配，平均分配，优先分配给上次接待人员”
• 配置智能知识库，方便机器人和咨询师调用
• 可设置过滤不同的地区，不同的网址等
• 设置访客信息录入，如姓名，联系方式，需求等等
• 可规范公共常用语，供所有咨询人员使用
• 客户关系管理中项目的配置
• 与公众微信进行对接，微信对话可直接在Talk99中进行接待
• 对于设置过于简单的密码，客户端会一直提示客服修改
• 导出敏感数据时，需要有手机验证，并记录导出轨迹
• 可设置数据导出的IP地址或地区，条件可并行

5微营销

• 微网页
• 手机站
• 微订单
• 微支付
• 乐语易购

• 利用微网页功能在移动网络上发布公司的产品、新闻及活动等信息，持续引流
• “0”成本快速搭建企业自主品牌的微展示平台，支持微支付，支持克隆，内置咨询、注册、电话等获取询盘探头
• 手机站中下的订单，在系统内微订单中实时显示，客服可把相关信息导入到CRM中
• 内置微信支付，支付宝支付及银行卡支付接口，方便收单
• 移动网络分销利器

6数据分析

• 多渠道
  分析
• 多维度
  分析
• 对话量
  分析
  
• 对话主
  题分析
• 对话信
  息分析
• 咨询师
  分析
• 流量
  分析

• web渠道分析
• 移动端渠道分析
• 微信渠道分析
• 手机站渠道分析
• 时间维度
• 客服维度
• 业务维度
• 根据单个客服分析
• 根据地区分析
• 根据关键字分析
• 根据搜索引擎分析
• 根据访客来源分析
• 根据所在页面分析
• 根据路由策略分析
• 对话时段
• 对话级别
• 对话总结
• 咨询师对话分析
• 咨询师状态分析
• 工作效率分析
• 处理留言分析
• 获得名片分析
• 按日期及时段分析
• 按地区分析
• 按搜索引擎分析
• 按搜索词分析

• web渠道访客对话量，对话渠道等分析
• 分析移动端渠道访客对话量，对话时段等情况
• 微信渠道访客咨询量等分析
• 手机站访客咨询量等分析
• 系统根据每天，每周，每月来分析数据
• 统计分析单个咨询师，同组咨询师，分组咨询师的沟通情况数据分析
• 统计不同业务类型情况下的沟通情况
• 分析每个咨询师的对话，按对话满意度，对话发起页面，对话总结等进行分析
• 分析每个地区客户喜欢的沟通话题以及咨询师的对话接入量
• 当访客通过搜索引擎来到网站时，可以统计访客输入的关键词情况
• 分析访客是通过哪个搜索引擎来到网站，帮助公司在投放广告的时候做参考
• 集团类网站群，可分析到访客是通过哪个网站进行咨询的
• 分析访客喜欢停留的网页，分析访客感兴趣的话题和主题
• 分析出不同路由策略下匹配进行的对话量及对话主题
• 对话量多少的时段分析，公司可以在对话较多的时段加派人手
• 帮助公司了解有多少对话是重要的 ，有多少对话是无效的
• 按对话总分类的类型进行分析
• 对比每个咨询师的对话量、时间量
• 可以查看咨询师人员联机，忙碌及离开等状态信息
• 统计一个工作日内咨询师发出邀请的数量
• 当日处理留言量分析
• 按时间查看咨询师人员获得的名片量
• 从独立IP数，独立访客数，访客来访数，页面浏览次数，回头率等进行分析
• 从独立IP数，独立访客数，访客来访数，页面浏览次数，回头率等进行分析
• 从独立IP数，独立访客数，访客来访数，页面浏览次数，回头率等进行分析
• 从独立IP数，独立访客数，访客来访数，页面浏览次数，回头率等进行分析