明确客户的需求，细分客户，积极满足顾客的需求，才能更好的维护老客户。顾客是连锁店的生存根本，连锁行业离不开这些长期、稳定、忠诚的顾客。连锁店的管理需要一套专业的管理系统，可以很好的帮助商家管理店铺，会员消费积分系统能将所有的客户资源整合在一起，会员数据共享，可以合理有效的分析客户消费习惯，分析客户的消费取向。除了后台系统的运用外，还可以设置更多的优惠措施，如折扣、赠品等，并且要经常的和顾客沟通交流，保持良好和睦的气氛。再就是特殊顾客特殊对待，并不是所有的顾客对商家来说都具有相同的价值，有的客户带来高利润率有的客户可以长远的合作发展，根据客户本身的价值来细分客户，并且多关注高价值的客户，使他们获得应得的服务和待遇会使他们成为商家的忠诚客户。
还可以了解商品的回购周期，进行关怀性的营销，有些商品是有使用周期的，就好比我们的短信套餐，能看到客户的剩余条数，客户在使用完之前肯定还会继续充值，商家抓住这批客户，提前一段时间回访问候，这样和客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，会使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。不断的把新客户变成老客户，老客户介绍新客户，并留住原有的老顾客商家才能更好的利润。
